Il turista Cinese in cambiamento

La domanda cinese concernente i viaggi internazionali è ancora giovane. Però ci si aspetta che cresca di 17 % all’anno durante la prossima decade, spinta da stipendi più alti e aspirazioni.

di Jens Thraenhart – Cofondatore, DragonTrail.com & Publisher, ChinaTravelTrends.com

La classe media cinese è già più grande di tutta la popolazione degli Stati Uniti. In quindici anni, la classe media cinese toccherà 800 milioni, dai 300 milioni di oggi. Nei prossimi cinque anni, i consumatori cinesi aumenteranno da 4 a 20 milioni. Le dinamiche del mondo in cui viviamo sono cambiate, e continueranno a cambiare, e avere un impatto enorme sul settore turistico globale.

Turisti cinesi in Italia

La domanda cinese riguardo ai viaggi internazionali è ancora giovane. Ma ci si aspetta che cresca di 17 percento all’anno durante la prossima decade, spinta da stipendi più alti e aspirazioni. Ci sarà una media di 25 milioni di viaggiatori completamente nuovi ogni anno, o 70,000 ogni giorno, per i prossimi 10 anni. I viaggi internazionali dalla Cina diventeranno una fonte maggiore di crescita per i fornitori nei paesi di destinazione. Un numero sempre più grande di viaggiatori Cinesi già esistenti è più probabile che viaggino in maniera indipendente, e non parte di un gruppo, il che significa che avranno a disposizione più tempo e destinazioni. Hanno l’opportunità di esplorare posti non pubblicizzati e possono cercare vacanze e attività di loro interesse.

L’aumento del turismo cinese ha attirato l’attenzione di tante imprese turistiche, di viaggi e alberghiere. Le grandi catene alberghiere statunitensi come Starwood, Hilton, Mariott, e InterContinental hanno annunciato programmi progettati per i turisti cinesi. Questi includono l’aggiunta di piatti popolari cinesi ai menu dei ristoranti (includendo una colazione cinese tradizionale), l’offerta di uno o più canali televisivi cinesi nelle stanze per gli ospiti, e l’introduzione nelle stanze degli ospiti di servizi come ciabatte, bollitori per il tè, e una selezione di tè cinesi. Alcuni alberghi hanno anche assunto un addetto front desk che parla correntemente Mandarino.

Detto tutto questo, l’inizio della seconda ondata del turismo cinese in uscita, cambierà i turisti cinesi rispetto a come li conosciamo oggi. I “nuovi turisti cinesi”, acculturati, sofisticati, tecnologici e prevalentemente al di sotto dei 45 anni di età, stanno facendo l’apparizione sulla scena. I nuovi turisti cinesi, cercano esperienze più profonde e un contatto più vicino con la popolazione del paese che visitano durante le loro visite auto-organizzate. Precedentemente si sono auto-fotografati davanti alla Sydney Opera House o alla Torre Eiffel, ma ora sono attirati più verso nuovi posti e attività. I nuovi turisti cinesi offrono una possibilità in più alle destinazioni e ai fornitori di servizi turistici di ottenere un pezzo del mercato cinese in uscita.

Tanti marchi turistici cercano di catturare l’attenzione di questi nuovi segmenti di clienti preziosi, ma non senza sfide e delusioni, a causa di vari motivi.

Prima di tutto, il modo in cui molti consumatori cinesi scoprono nuove mete e servizi turistici, come ad esempio alberghi o crociere, è attraverso Internet. Con oltre 500 milioni di utenti Internet in Cina a Dicembre 2011, più dell’80% dei turisti cinesi cercano e si informano online su destinazioni e marchi.

Secondo, a differenza dell’Occidente, gran parte del denaro in Cina appartiene a gente che ha meno di 45 anni di età. A causa della Rivoluzione Culturale negli anni 1960 e ’70, le persone oltre i 45 anni generalmente non sono bene istruite, vivono in abitazioni agevolate dal governo, e hanno trascorso le loro carriere in imprese statali. La generazione giovane è istruita meglio ed ha più probabilità di lavorare in aziende private, includendo quelle estere che hanno aperto filiali. Inoltre, i milionari in più rapida crescita sono nelle città di terzo, quarto, e quinto livello (includendo Dalian, Chengdu, Xiamen, Kunming, Nanning, ecc.), e circa 50% dei benestanti non erano classificati come tali quattro anni fa. Il 70% di loro non vivono nelle quattro città più grandi (Shanghai, Beijing, Guangzhou, e Shenzhen), e 35% non vivono in città di primo o secondo livello.

Terzo, un cambiamento strutturale sta accadendo nel modo in cui viaggiano i cinesi. Uno studio recente eseguito dal Boston Consulting Group ha rivelato che 95% dei turisti cinesi sono insoddisfatti dei prodotti e servizi turistici attuali, sia interni che esterni. Mentre i pacchetti di gruppo sono ancora scelti soprattutto dalla classe media, soprattutto dalla gente che non vive in città di primo livello e che ha sentimenti contrastanti concernenti un viaggio all’estero – gente che ha un po’ paura a causa delle difficoltà riguardanti il cibo e la lingua – ma piena di aspettative concernenti i beni di lusso poco tassati che probabilmente accumuleranno.

Gli adulti giovani post 1980 e ’90 non seguono la bandiera di una guida turistica con berretto rosso; esiste una crescita riguardante l’indipendenza, i viaggi auto-organizzati, anche se in un piccolo gruppo, interessato a sperimentare le culture straniere, riflettendo su di essa la loro istruzione e prospettive.

In molti modi, la Cina è ancora “un’economia emergente” con marketers ancora insicuri su come soddisfare questi nuovi consumatori, e rompere il mercato cinese di consumatori è più facile dirlo che farlo – e ci sono state alcune inciampate notevoli. Il gigante statunitense arredamento casa Home Depot ha chiuso cinque dei suoi dieci negozi dall’ingresso sul mercato nel 2006, mentre Best Buy, il più grande rivenditore al dettaglio al mondo di elettronica ha chiuso tutti i suoi negozi in Cina quest’anno.

L’aumento dei redditi dei cinesi nelle città di secondo, terzo e quarto livello comportano un cambiamento negli stili di consumo che “porterà le dinamiche di mercato in modi completamente nuovi e imprevedibili”. I consumatori cinesi sono all’avanguardia riguardo alle tendenze tecnologiche e incrementano notevolmente l’uso dei computer e cellulari per cercare e acquistare. Inoltre, i consumatori cinesi sono sempre più influenzati dal marketing digitale e social media. Novanta percento degli intervistati di un sondaggio Forbes nel 2011, che comprendeva più di 300 senior executive con sede in Cina, ha affermato che il marketing digitale e sui dispositivi mobili rappresenta una parte molto importante di tutto l’insieme per raggiungere i consumatori cinesi, soprattutto i più giovani e benestanti.

Comprendendo il nuovo turista cinese, la demografia in cambiamento e il comportamento del consumatore, è fondamentale per essere di successo in Cina.

ChinaTravelTrends.com ha appena pubblicato l’edizione 2012 Anno Del Dragone di “Essential China Travel Trends Guide”, che ora può essere scaricata gratuitamente su http://www.ChinaTravelTrendsBook.com. Il libro è stato prodotto in partnership con PATA, COTRI, e Dragon Trail, e approvato da organizzazioni globali come CNTA, UNWTO, WTTC, IATA, IH-RA, DMAI, HSMAI, e ICTP.

Fonte Articolo: HotelMarketing

Immagine: Online-News

Sabre crea una partnership con la cinese TravelSky per incrementare le prenotazioni alberghiere

Sabre Holdings ha concluso due nuovi accordi con TravelSky, il sistema statale cinese di distribuzione globale, spesso chiamato il quinto GDS. I nuovi accordi vedranno la Sabre e la TravelSky rendere il loro contenuto alberghiero disponibile ai clienti e viaggiatori consumatori di tutte due le agenzie.

L’industria turistica cinese in rapida crescita, e il notevole traffico turistico inbound e outbound l’ha resa il terzo mercato turistico più grande al mondo, e questo comporta una domanda più forte per contenuto alberghiero di qualità”, ha detto Hans Belle, vice presidente e manager generale, Asia Pacific, Sabre Travel Network.

Il nostro accordo offre ai partners alberghieri un canale unico ed estremamente prezioso per sfruttare il mercato cinese in rapida crescita, e fornisce ai clienti della nostra agenzia più scelte ed accesso efficiente alle strutture alberghiere cinesi. TravelSky ha una importanza notevole in Cina, e la nostra alleanza rappresenta un passo importante verso la soddisfazione delle necessità dei viaggiatori orientali e occidentali”, ha detto Belle.

L’alleanza sfrutterà le forze combinate di Sabre e TravelSky nelle loro regioni per fornire agli alberghi una distribuzione più estesa, e alle agenzie più scelta e un modo facile di acquistare e prenotare nuovi contenuti alberghieri:

–          Sabre aggiungerà 30,000 strutture alberghiere cinesi di TravelSky al suo sistema globale di distribuzione (GDS), rendendolo disponibile ai 350,000 agenti di Sabre

–          TravelSky fornirà alle sue 7,000 agenzie in Cina accesso all’acquisto e alla prenotazione di oltre 100,000 strutture alberghiere dal SGD di Sabre

–          Gli alberghi che utilizzano il SynXis Central Reservation System di Sabre potranno lavorare direttamente con le agenzie di viaggio TravelSky e i turisti cinesi

“Questa è un’alleanza importante per noi in quanto questi contenuti alberghieri non erano precedentemente disponibili alle nostre agenzie di viaggio o viaggiatori in Cina”, ha detto Xue Qiang, Vicepresidente Tour e Transportation Solutions di TravelSky Technology Limited. “Questo accordo consente alle nostre agenzie e viaggiatori accesso efficiente ad un ampio raggio di strutture Western, e aiuta tutt’e due le nostre imprese a soddisfare i nostri obbiettivi comuni di offrire una maggiore qualità ai clienti.”

Un accordo di contenuti alberghieri simile è stato impostato tra la filiale Abacus di Sabre Asia Pacific, e TravelSky allo scopo di condividere contenuti alberghieri con le sue agenzie.

Fonte Articolo: HotelMarketing

Travelzoo lancia le Offerte Locali in Cina

Le prima prova di offerta locale in Cina di Travelzoo – due notti presso l’hotel Les Suites Orient, Bund Shanghai per soli 236 USD – è stata un grande successo, con quasi 800 utenti Travelzoo che hanno acquistato la proposta in soli 4 giorni.

Travelzoo Asia e Pacifico ha confermato il lancio delle Offerte Locali in Cina, paese in cui vivono quasi 1 miliardo di potenziali consumatori cinesi. Quest’ultimo segue  altri lanci di successo in Australia, Hong Kong e Giappone, avvenuti lo scorso anno e che hanno portato alla vendita di oltre 133.000 vouchers e generato più di 11.6 milioni di dollari in vendite.

Il servizio porta le offerte di Travelzoo in Cina offrendo una maggiore qualità nello stile di vita e nelle proposte di intrattenimento mirate al mercato locale. La prima offerta locale di Travelzoo Lv You Zu (la versione locale cinese di Travelzoo) è stata un notevole successo. L’offerta comprendeva una soggiorno di lusso di due notti presso il premiato  hotel Les Suites Orient, Bund Shanghai, per soli 236 USD. In soli 4 giorni, quasi 800 utenti di Travelzoo Lv You Zu hanno acquistato il pacchetto.

“Vediamo un grande potenziale nel business delle offerte locali per Travelzoo in Cina”, ha detto Jason Yap, CEO di Travelzoo Asia e Pacifico. “Il nostro processo di espansione è cominciato in un momento molto opportuno. I consumatori cinesi sono alla ricerca di offerte con un ottimo rapporto qualità prezzo e provenienti da fonti affidabili. Travelzoo Lv You Zu è nella posizione ideale per fornire questo tipo di servizi al mercato cinese. Inoltre, come nostra tradizione, pubblichiamo solo offerte di alta qualità che ci distinguono dal disordinato mercato degli acquisti di gruppo. Siamo certi che questo continuerà ad accelerare la nostra crescita in Cina e ad assicurare il nostro successo nell’Asia e Pacifico”.

“Le offerte locali hanno ampliato la rinomata Top 20 di Travelzoo per comprendere una gamma più ampia di esperienze di qualità tra cui spa, ristoranti e mini-soggiorni di lusso,” ha confermato Vivian Hong, Presidente di Travelzoo Lv You Zu. Sfruttando la rete globale di Travelzoo possiamo avere accesso alle migliori offerte da fornitori di qualità in tutto il mondo. Possiamo negoziare proposte interessanti e presentarle ad un prezzo conveniente ai consumatori cinesi. Grazie al nostro rigoroso processo di selezione e approvazione delle offerte, siamo certi che le Offerte Locali ci distingueranno in tutto il mercato cinese.”

Il soggiorno record al lussuoso  JW Marriott Khao Lak Resort & Spa in Tailandia ha dimostrato bene l’efficacia di una offerta di qualità. Gli iscritti a Travelzoo hanno prenotato oltre  8.000 notti, generando più di 750.000 USD in vendite, e facendo il tutto esaurito. Questo sottolinea ancora di più il fatto che i consumatori attenti riconoscono una buona offerta quando la vedono. In Cina, questa offerta è stata oggetto di discussione su Weibo (il Twitter cinese) ed è stata segnalata più di 3.000 volte.

Fonte Articolo: HotelMarketing